近年来，沙河镇乐民社区把党建引领基层治理当作重点来抓，把为辖区居民群众办好事、实事作为一切工作的出发点和落脚点，扎实落实各项惠民政策，以实际行动不断提升辖区广大居民的幸福感、获得感、安全感。

编制民生档案，记录民情日记，当好群众的“服务员”。该社区有住户3015户、8146人，划分为14个网格。居民小区13个，平房区3个，如何与辖区居民拉近距离，加强沟通，将居民的心归到社区这个大集体？社区党组织对做好新形势下的群众工作达成共识：党员群众要一心，干部就要成为群众贴心人，当好群众的“服务员”，不断加强自我修养，改进工作方法，全心全意服务于居民群众。民生是大计，做好群众工作必须全力为群众办实事解忧患，该社区结合“我为群众办实事“实践活动的开展，着手编制“民生档案”，以“十心”服务与民，当好群众的“服务员”。社区成立起群众工作领导小组，由社区书记为组长，社区工作人员担任组员，并按楼栋划分责任区，每个责任区选出楼栋长和信息网格员，组成了民生档案信息收集工作小组。社区党组织和居委会、楼栋长、网格信息员等60余人通过上门走访的形式，掌握了居民“个人基本情况”“就业情况”“教育情况”“健康情况”“参保情况”“帮扶情况”以及“对社区诉求”“对社区工作人员意见建议”等八个方面的第一手资料，共建立3015户民生档案。一张表格一目了然随时反映居民群众生活中出现的各种问题，社区能解决的及时解决，不能解决的由社区及时上报相关部门，付诸一片真情实意当好群众“服务员”。结合“五彩丝带”志愿服务活动，社区精心部署开展“进万家、听民意、解民忧”走访活动，按照“六听六问”的要求，坚持做到“六必到”，以“流动办公桌”进小区为契机，在入户走访活动中开展调查研究和了解民情民意，入户了解群众生产生活情况，倾听民声、民意。着力解决群众反映的热点难点问题，取得较好成效。

创新管理机制，组团式服务于居民。“看，现在小区周边的环境更美丽了，绿化带也不再是菜园地，小区内坑洼的路段也修复了，下水道也疏通了，所有的路灯都亮了……连违章搭建的棚也不见了。”居民陈大妈高兴地说，“是呀，有事找社区，他们第一时间就帮忙解决问题，这不，我们小区还成立了业主自治委员会，相当于小区又有了“新保姆”，自己治理自己的　家园，真好！”祁大姐也开心地说。这一变化都得益于社区党建区域化管理，形成“一个党小组带领一班人员服务好一个网格”的新机制，群众心声因此得到及时反映，小区整治改造得以及时实施。兼职委员与社区结对，加之每栋楼的楼栋长和志愿者共同服务居民，是该社区为民办实事的重要举措之一，干部沉下去，才能倾听到民意。一直以来，该社区党组织一直关心困难党员、居民的生活，把为民之事办到实处，总会把党和政府的关怀通过走访慰问等方式送于他们的心坎上，赢得了居民群众的普遍好评。

开展测评活动，工作满意不满意交由群众来评议。评价工作的好坏，群众最有发言权。做到从群众中来、到群众中去，才能知“屋漏”、明得失。该社区主动把评判的“尺子”交给群众，请群众监督社区工作人员作风是否深入务实，检验政策举措是否具有实效，在群众考核中查找自身、检讨自身、寻求改进之道。同时也增强了居民对社区的认同感和责任感，有助于推动社区各项工作的开展。”

实行一站式服务，实现了为民办事“零距离”。“社区开展的‘十五分钟便民服务圈’真好，办事情方便了很多。”“是呀，里面还有我们老年人活动的场所，能唱歌、跳舞、画画、走棋呢，大家伙在一起开心呐。”该社区下大力气强化了服务精细化管理工作，内抓机制，外树形象，在深化优质服务的同时提高了服务质量，提升了服务内涵，坚持“扁平化、精细化”服务标准，牢固树立以“居民为中心”的服务理念。以真心、知心、全心、爱心、关心、尽心、耐心、虚心、热心、恒心的“十心”服务法服务与辖区的居民。并全面推行网格化管理服务新模式，建立了“社区居委会＋网格化管理员＋社区志愿者”的工作体系，把管理细化在网格上、把服务送到网格上、把组织建在网格上，社区将所辖区域划分成14个网格，每幢楼推选楼栋长1－2名和若干名志愿者，提高管理质量；同时让百姓需求和诉求能直接反映到网格员，主动服务使居民诉办事渠道更畅通。

随着“我为群众办实事“实践活动的深入开展，该社区工作人员进组入户走访工作将更加走向深入，听民意，解民忧，谋民生。现在有事找社区已成为居民的第一反应，社区也通过开展全方位的为民服务工作，切实把“我为群众办实事“实践活动打造成为“民心工程”。（刘亮、褚慧荣）

编辑：史雪婷

审核：贾得辉