“刚坐下就觉得暖和，连等待都不那么难熬了！”10月30日上午，在临泽县人民医院门诊候诊大厅，市民李奶奶抚摸着排椅上新安装的蓝灰色绒面坐垫，向身边的导诊护士笑着说。为破解冬季候诊“凉板凳”难题，自10月以来，医院陆续为全院200余把候诊椅加装保暖坐垫，让就医体验从“能看病”升级为“好看病、暖人心”。

走进门诊大厅，暖黄色的灯光下，新坐垫整齐铺在排椅上，触感柔软厚实，边角处的防滑扣牢牢固定住垫子，避免滑动。“我们选了舒适、易清洁的面料，会定时清洗、消毒，既保暖又卫生。”患服中心工作人员介绍，除了候诊椅，医院还在儿科诊区的墙面上定制了卡通图案，添置了图书及游戏角，吸引孩子主动配合候诊。

这抹“坐垫暖”，只是医院人文服务的一个缩影。在导诊台，除了常规的饮用水、老花镜，新增的“应急百宝袋”里装着创可贴、碘伏棉片、一次性口罩，方便突发需求的患者取用；门诊各楼层的自助机旁，总有穿红马甲的志愿者主动上前，帮老年人操作挂号、缴费，手把手教他们使用电子报告查询功能；针对行动不便的患者，医院开通“爱心护送”服务。

在候诊区，医院电子屏滚动播放健康科普小视频和专家简介，缓解患者焦虑。“以前陪老人看病，最怕排队时没地方歇，现在有暖心坐垫，太贴心了。”市民张先生的母亲患有慢性病，每月都要到医院复诊，他注意到，医院的无障碍卫生间里增设了扶手、取药窗口安装了语音叫号电子屏，确保患者能清晰听到药师的用药指导。

“医疗服务不仅要治病，更要暖心。”临泽县人民医院护理部负责人表示，“从加装坐垫到优化流程，从细节改进到服务升级，医院始终以患者需求为出发点，持续完善人文关怀举措，让每一位患者在就医过程中，都能感受到“有温度的医疗”。（豆丽）

编辑：史雪婷

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