接听电话用语

1、您好!这里是xxx单位xxx股(室)，请问您找×谁。

2、我就是，请问您是哪位......请讲。

3、请问您有什么事?您放心，我会尽力做好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、xxx同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

7、对不起，这项业务请您向xxx股(室)咨询，他们的电话号码是……(xxx同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

8、您打错号码了，我是xxx单位xxx股(室)，……没关系。

打电话用语

10、您好!请问您是xxx单位xxx股(室)吗?

11、我是xxx单位xxx股(室)xxx，请问怎样称呼您?

12、请帮我找xxx同志好吗?

13、对不起，我打错电话了。

接待来客用语

14、请进!

15、您好!同志您是……

16、请问您找谁？

17、他(她)不在，请问有事需要转告吗？

18、xxx单位(或xxx同志)在x楼，我带您去(或指明地点)。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐(请喝茶)。

21、我就是，请问有事需要办理吗？

22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗?

25、不用谢，请慢走!

到单位办事用语

26、对不起，打扰您一下。

27、请问xxx股(室)在那间房?

28、请问xxx同志在吗?

29、非常感谢您(麻烦您了)。

30、请留步。